SANGENÍS I VAQUÉ
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
EL Cliente siempre está en su derecho de devolver la mercancía.
Todas las devoluciones serán a cargo de Sangenís i Vaqué en los siguientes casos:
- El Cliente recibe la mercancía rota
2. El Cliente recibe una mercancia diferente a la que ha solicitado y confirmado.
3. El Cliente ha recibido la mercancía en mal estado.
En todos los casos afectados por los puntos anteriores (1,2,3), el Cliente debe de aportar el producto a devolver y Sangenís i Vaqué gestionará la devolución a cargo de Sangenís i Vaqué.
En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1,2,3) deberá comunicar la devolución a Sangenís i Vaqué en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
En este caso Sangenís i Vaqué facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez Sangenís i Vaqué reciba el producto, se procederá al abono al Cliente de manera inmediata siempre y cuando mantenga su integridad.
Si así lo desea, el Cliente puede devolver la mercancía por sus propios medios a esta dirección:
Plaza de Catalunya, 3, 43739 Porrera – Priorat – Spain
Plazos de devolución
En los casos en que el Cliente reciba el producto dañado o con aspecto deteriorado el Cliente no debe aceptar el producto y le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nosotros para tramitar la incidencia de manera inmediata, y Sangenís i Vaqué gestionará la devolución a cargo de Sangenís i Vaqué.
En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1,2,3) deberá ponerse en contacto con Sangenís i Vaqué para proceder a la devolución en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. En este caso Sangenís i Vaqué facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez Sangenís i Vaqué reciba el producto, se procederá al abono al Cliente siempre y cuando mantenga su integridad.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en Sangenís i Vaqué, después de validar los puntos 1,2 y 3 Sangenís i Vaqué procederá al Reembolso del producto al Cliente.
En caso de demostrarse que los motivos 1, 2 y 3 no son pertinentes el Cliente asumirá el coste de la devolución. El producto se abonará al Cliente siempre y cuando se avise en un plazo no superior a 5 días naturales desde la recepción del producto y se mantenga el estado ítegro del producto.
El Cliente tiene el derecho a devolver el producto una vez recibido por un motivo ajeno a la identificación, calidad o estado del mismo, y en estos casos el producto se devolverá a cargo del Cliente. El Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez recibido el producto retornado, Sangenís i Vaqué validará el estado correcto del mismo y procederá al reembolso del valor del producto al Cliente.
Contacto
Para cualquier devolución y/o reembolso se avisará a Sangenís i Vaqué por:
– Email en celler@sangenisivaque.com
– Teléfono en +34 977828252 / +34 977 828238
Dirección de las devoluciones
Plaza de Catalunya, 3, 43739 Porrera – Spain
